E Faapefea Ona Faaleleia e le AI i le Faletalimalo le Poto Masani o Tagata Faatau

E fa'apefea ona fa'aleleia e le AI i le Faletalimalo le poto masani fa'apitoa a tagata fa'atau – Ata o le EHL Hospitality Business School

Mai le tautua potu e fa'aaogaina le AI e iloa ai le mea'ai mama e sili ona fiafia i ai au malo i le vaeluaga o le po i chatbots e tu'uina atu fautuaga mo femalagaaiga e pei o se tagata e masani ona faimalaga i le lalolagi, o le atamai fa'apitoa (AI) i le talimalo e pei o le i ai o se iunikōne i lau togalaau faletalimalo. E mafai ona e fa'aaogaina e tosina mai ai tagata fa'atau, fa'afiafiaina i latou i ni aafiaga tulaga ese ma patino, ma a'oa'o atili e uiga i lau pisinisi ma tagata fa'atau ina ia tumau ai i luma o le ta'aloga. Pe o e fa'atautaia se faletalimalo, faleaiga po'o se tautua femalagaaiga, o le AI o le fesoasoani fa'atekonolosi e mafai ona fa'avasega oe ma lau fa'ailoga.

Ua uma ona faia e le atamai fa'apitoa lona sao i le alamanuia, aemaise lava i le puleaina o aafiaga o malo. O iina, e suia ai fegalegaleaiga ma tagata fa'atau ma tu'uina atu vave fesoasoani i malo i le ao ma le po. I le taimi lava e tasi, e fa'asa'olotoina ai le aufaigaluega o le faletalimalo e fa'aalu le tele o latou taimi i mea laiti e fa'afiafiaina ai tagata fa'atau ma fa'afiafia ai i latou.

O iinei, matou te suʻesuʻeina ai le lalolagi o le AI e faʻavae i faʻamaumauga e iloa ai pe faʻapefea ona toe faʻatulagaina le alamanuia ma faʻataga ai pisinisi eseese o talimalo e ofoina atu le faʻapitoa i le taimi atoa o le faigamalaga a tagata faʻatau, ma iu ai ina faʻaleleia atili ai le poto masani a malo.

E Mana'o Tagata Fa'atau i Aafiaga Fa'apitoa

O loʻo fesuisuiaʻi pea manaʻoga o tagata faʻatau i le talimalo, ma i le taimi nei, o le faʻapitoa o le meaʻai o le aso. O se suʻesuʻega i le silia ma le 1,700 malo o le faletalimalo na maua ai o le faʻapitoa e fesoʻotaʻi tuusaʻo ma le faʻamalieina o tagata faʻatau, ma le 61% o ē na tali mai na fai mai na latou naunau e totogi atili mo ni aafiaga faʻapitoa. Peitaʻi, e naʻo le 23% na lipotia mai na latou oʻo i le maualuga o le faʻapitoa ina ua maeʻa se nofo talu ai nei i le faletalimalo.

O se isi suʻesuʻega na maua ai e 78% o tagata femalagaaʻi e sili atu ona latou tusi ni nofoaga e ofoina atu ai ni aafiaga faʻapitoa, ma toetoe lava o le afa o ē na tali mai ua naunau e faʻasoa atu faʻamatalaga patino e manaʻomia e faʻapitoa ai a latou nofoaga. O lenei manaʻo mo ni aafiaga faʻapitoa e taatele i totonu o tupulaga talavou ma tupulaga talavou Z, o ni vaega se lua o loʻo faʻaaluina le tele o tupe i femalagaaʻiga i le 2024. I le tuʻuina atu o nei malamalamaaga, ua manino lava o le le ofoina atu o ni elemene faʻapitoa o se avanoa ua leiloa e faʻavasega ai lau faʻailoga ma avatu i tagata faʻatau mea latou te manaʻo ai.

Nofoaga e Feiloa'i ai le Fa'apitoa ma le AI

O loʻo i ai se manaʻoga mo ni aafiaga tulaga ese o le talimalo e faʻatulagaina mo manaʻoga taʻitoʻatasi, ma e toʻatele tagata femalagaaʻi e naunau e totogi se tau maualuga mo ia mea. O fautuaga faʻapitoa, auaunaga, ma mea faʻaoga e mafai ona fesoasoani e fatuina se aafiaga e manatua pea ma faʻaleleia atili ai le faʻamalieina o tagata faʻatau, ma o le generative AI o se tasi o meafaigaluega e mafai ona e faʻaaogaina e faʻataunuʻuina ai.

E mafai e le AI ona fa'aautomatika ni malamalamaaga ma ni gaioiga e ala i le iloiloina o le tele o fa'amaumauga a tagata fa'atau ma le a'oa'oina mai fegalegaleaiga a tagata fa'aoga. Mai fautuaga fa'apitoa mo femalagaaiga i tulaga fa'apitoa o potu, e mafai e le AI ona tu'uina atu se tele ma eseese o fa'atulagaga fa'apitoa sa le'i mafai ona ausia muamua e toe fa'auigaina ai le auala e fa'alatalata atu ai kamupani i le auaunaga i tagata fa'atau.

E matuā mataʻina lava faʻamanuiaga o le faʻaaogaina o le AI i lenei auala. Ua uma ona tatou talanoaina le sootaga i le va o aafiaga faʻapitoa ma le faʻamalieina o tagata faʻatau, ma o le mea lena e mafai e le AI ona avatu ia te oe. O le fatuina o aafiaga e manatua pea mo au tagata faʻatau e fausia ai ni sootaga faʻalagona ma lau faʻailoga. E lagona e au tagata faʻatau e te malamalama ia i latou, faʻaleleia atili ai le faʻatuatuaga ma le faʻamaoni ma faʻateleina ai lo latou ono toe foʻi mai i lau faletalimalo ma fautuaina atu i isi.

O le ā Tonu Lava le Atamai Fa'apitoa (AI)?

I lona tulaga faigofie, o le AI o le tekinolosi e mafai ai e komepiuta ona faʻataʻitaʻi le atamai o le tagata. E faʻaaogaina e le AI faʻamatalaga e malamalama atili ai i le lalolagi o loʻo siomia ai. Ona mafai lea ona faʻaaogaina na malamalamaaga e faʻatino ai galuega, fegalegaleai, ma foia faʻafitauli i se auala e masani ona e faʻafesoʻotaʻi ma le mafaufau o le tagata.

Ma ua lē toe avea le AI ma tekinolosi o le lumanaʻi. Ua iai lava iinei ma le taimi nei, faatasi ai ma le tele o faʻataʻitaʻiga masani o le AI ua uma ona suia o tatou olaga i aso faisoo. E mafai ona e vaʻaia le faatosinaga ma le faigofie o le AI i masini atamai mo fale, fesoasoani leo numera, ma faiga faʻaautomatika o taavale.

Tomai Fa'apitoa AI i le Faletalimalo

Ua uma ona faʻaaogaina e le pisinisi talimalo nisi o metotia faʻapitoa a le AI, ae o nisi e sili atufouma ua amata ona suʻesuʻeina.

Fautuaga Fa'apitoa

E fa'aaogā e afi fautuaina ni algorithms AI e iloilo ai mea e fiafia i ai ma amioga a se tagata fa'atau i aso ua mavae ma tu'uina atu ni fautuaga fa'apitoa mo auaunaga ma aafiaga e fa'avae i luga o na fa'amaumauga. O fa'ata'ita'iga masani i le vaega o talimalo e aofia ai fautuaga mo afifi malaga fa'apitoa, fautuaga mo taumafataga mo malo, ma mea fa'apitoa mo potu e fa'avae i luga o mea e fiafia i ai tagata ta'ito'atasi.

O se tasi o na meafaigaluega, o le meafaigaluega a le Guest Experience Platform o le Duve, ua uma ona faʻaaogaina e le silia ma le 1,000 faʻailoga i atunuu e 60.

Auaunaga i Tagata Faʻatau i Aso Taitasi

E mafai e fesoasoani fa'apitoa ma chatbots fa'amalosia e le AI ona taulimaina le tele o talosaga mo auaunaga a tagata fa'atau ma ua fa'ateleina le atamai i fesili e mafai ona latou taliina ma le fesoasoani e mafai ona latou tu'uina atu. Latou te ofoina atu se faiga tali 24/7, e mafai ona tu'uina atu fautuaga fa'apitoa, ma fa'aitiitia le aofa'i o telefoni e o'o atu i le aufaigaluega i luma. O lena mea e mafai ai e tagata faigaluega ona fa'aalu le tele o le taimi i mataupu tau auaunaga a tagata fa'atau lea e fa'aopoopoina ai le taua o le pa'i fa'aletagata.

Siosiomaga Fa'aleleia o Potu

Se'i mafaufau i lou savali atu i totonu o se potu faletalimalo e matagofie le vevela ma e malamalama i le auala e te mana'o ai, ua uma ona uta lau seti pusa e te fiafia i ai, ua taoto mai i luga o le laulau le meainu e te fiafia i ai, ma ua malō lelei le fa'amalu ma le aluga e pei ona e mana'o ai.

Atonu e foliga mai e fa'afoliga e le talafeagai, ae ua mafai lava ona faia i le AI. I le tu'ufa'atasia o le atamai fa'apitoa ma masini Initaneti o Mea, e mafai ona e fa'aautomatika le puleaina o thermostats, moli, ma faiga fa'afiafiaga e fetaui ma mea e fiafia i ai au malo.

Fa'amaumauga Fa'apitoa

E amata le aafiaga o malo i lau fa'ailoga a'o le'i leva ona latou siakiina i totonu o lau faletalimalo. E mafai e le AI ona tu'uina atu se tautua tusi e sili atu ona patino e ala i le iloiloina o fa'amatalaga a tagata fa'atau, fautuaina o faletalimalo fa'apitoa, pe fautuaina ni fa'aopoopoga e fetaui ma o latou mana'oga.

Ua faʻaaogaina lelei lenei togafiti e le kamupani tele o faletalimalo o Hyatt. Sa galulue faʻatasi ma Amazon Web Services e faʻaaoga faʻamatalaga a tagata faʻatau e fautuaina ai ni faletalimalo patino i ana tagata faʻatau ona fautuaina lea o ni faʻaopoopoga e ono tosina mai ai tagata e faʻatatau i o latou manaʻoga. O lenei galuega na o ia lava na faʻateleina ai tupe maua a Hyatt i le toeitiiti $40 miliona i totonu o le ono masina.

Aafiaga Taumafataga Fa'apitoa

E mafai fo'i e polokalama fa'aeletise fa'atasi ai ma le masini a'oa'oina ona fatuina ni aafiaga fa'apitoa mo taumafataga mo ni tofo ma mana'oga fa'apitoa. Mo se fa'ata'ita'iga, afai e iai ni tapula'a i mea'ai a se malo, e mafai e le AI ona fesoasoani ia te oe e tu'uina atu ni filifiliga fa'apitoa mo le lisi o mea'ai. E mafai fo'i ona e fa'amautinoa e maua e malo masani a latou laulau e sili ona fiafia i ai ma e o'o lava i le fa'apitoaina o moli ma musika.

Fa'afanua Atoatoa o le Malaga

Faatasi ai ma le AI, e mafai foi ona e fuafuaina le nofoaga atoa o se malo e faavae i luga o a latou amioga ma mea e fiafia i ai i le taimi ua tuanai. E mafai ona e tuuina atu ia i latou ni fautuaga mo mea e manaʻomia i le faletalimalo, ituaiga o potu, filifiliga o felauaiga i malaevaalele, aafiaga o taumafataga, ma gaoioiga e mafai ona latou fiafia ai i le taimi o lo latou nofoaga. E mafai foi ona aofia ai fautuaga e faavae i luga o mea e pei o le taimi o le aso ma le tau.

O Tapula'a o le AI i le Faletalimalo

E ui lava i lona gafatia ma manuia i le tele o vaega,AI i le talimaloo loʻo i ai pea ona tapulaʻa ma faigata. O se tasi o luʻitau o le ono mafai lea ona faʻateʻaina galuega ona o le faʻaaogaina o le AI ma le otometi e pulea ai nisi o galuega. E mafai ona oʻo atu ai i le teteʻe o tagata faigaluega ma iuni ma popolega e uiga i le aʻafiaga i tamaoaiga i le lotoifale.

O le fa'apitoaina o tagata, lea e taua tele i le pisinisi talimalo, e mafai ona faigata mo le AI ona ausia i le tulaga tutusa e pei o le aufaigaluega. O le malamalama ma le tali atu i lagona ma mana'oga faigata o tagata o lo'o avea pea ma se vaega e iai tapula'a o le AI.

E iai fo'i popolega e uiga i le le faalauaiteleina ma le saogalemu o fa'amaumauga. O faiga fa'a-AI i totonu o faletalimalo e masani ona fa'alagolago i le tele o fa'amaumauga a tagata fa'atau, ma laga ai fesili e uiga i le auala e teuina ma fa'aaogaina ai nei fa'amatalaga. Ma le mea mulimuli, o lo'o iai le mataupu o le tau ma le fa'atinoina - o le tu'ufa'atasia o le AI i totonu o faiga fa'a-talimalo o lo'o iai nei e mafai ona taugata ma atonu e mana'omia ai ni suiga tetele i atina'e ma faiga.

Sa auai se vaega o tamaiti aʻoga a le EHL i le Konafesi HITEC 2023 i Dubai, o se vaega o le Polokalama Malaga Faʻaleaʻoaʻoga a le EHL. O le konafesi, o se vaega o le The Hotel Show, na faʻapotopotoina ai taʻitaʻi o pisinisi e ala i ni panela, lauga, ma seminā. Sa maua e tamaiti aʻoga le avanoa e auai ai i ni saunoaga autu ma ni talanoaga ma fesoasoani i tiutetauave faʻapulega. Sa taulaʻi le konafesi i le faʻaaogaina o tekinolosi mo le maua o tupe maua ma faʻatalanoaina ai luʻitau i le pisinisi talimalo, e pei o le atamai faʻapitoa, tekinolosi lanumeamata, ma faʻamatalaga tetele.

I le toe mafaufau i lenei aafiaga, na faaiuina ai e tamaiti aoga e le o le tekinolosi le tali i mea uma i le pisinisi talimalo:

Na matou vaʻaia le faʻaaogaina o tekinolosi e faʻaleleia atili ai le lelei ma le poto masani a malo: o le iloiloina o faʻamaumauga tetele e mafai ai e le au fai faletalimalo ona aoina mai ni malamalamaaga ma faʻatulaga lelei le malaga a a latou malo. Peitaʻi, na matou iloa o le agalelei, le agaalofa, ma le tausiga faʻapitoa a tagata tomai faapitoa i faletalimalo e tumau pea le taua ma e le mafai ona suia. O le paʻi atu faaletagata e lagona ai e malo le talisapaia ma tuʻuina atu ai se lagona e le mafaagaloina ia i latou.

Fa'apaleniina o le Fa'aautomatika ma le Pa'i Fa'aletagata

I lona fatu, o le pisinisi talimalo e faatatau i le auauna atu i tagata, ma o le AI, pe a faaaogaina ma le faaeteete, e mafai ona fesoasoani ia te oe e faia lena mea i se auala sili atu ona lelei. I le faaaogaina o le AI e faapatino ai le malaga a malo, e mafai ona e fausia le faamaoni o tagata faatau, faaleleia atili le faamalieina, ma faaleleia atili aitupe mauaAe ui i lea, e taua tele lava le pa'i fa'aletagata. I le fa'aaogaina o le AI e fa'aopoopo i le pa'i fa'aletagata nai lo le suia, e mafai ona e fatuina ni feso'ota'iga anoa ma tu'uina atu ni aafiaga taua i tagata fa'atau. Atonu o le taimi lea, ua o'o i le taimi e fa'aopoopo ai le AI i lau faletalimalofuafuaga fa'afougama amata loa ona faʻatinoina.