E faʻafefea e AI ile Fale talimalo ona faʻaleleia le poto masani a le aufaipisinisi - Ata Faʻamatalaga EHL Hospitality Business School
Mai le AI-powered room service e iloa ai le meaʻai e sili ona fiafia i ai lau malo i le vaeluapo i chatbots o loʻo tuʻuina atu fautuaga femalagaaʻi e pei o se globetrotter faʻapitoa, atamai faʻapitoa (AI) i le talimalo e pei o le i ai o se unicorn i lau togalaau faletalimalo. E mafai ona e fa'aogaina e faatosina mai ai tagata fa'atau, fa'afefe i latou i fa'amatalaga tulaga ese, fa'apitoa, ma a'oa'o atili e uiga i lau pisinisi ma tagata fa'atau e tumau i luma o le ta'aloga. Pe o loʻo e faʻatautaia se faletalimalo, faleaiga poʻo se tautua femalagaaʻi, AI o le fesoasoani faʻatekonolosi e mafai ona tuʻu ese oe ma lau faʻailoga.
O le atamai fa'akomepiuta ua uma ona fa'ailoga i luga o le alamanuia, aemaise lava i le pulega fa'apitoa mo tagata asiasi. O iina, e suia ai fegalegaleaiga faʻatau ma tuʻuina atu vave, fesoasoani i le taimi atoa i malo. I le taimi lava e tasi, o loʻo faʻasaʻoloto ai le aufaigaluega a le faletalimalo e faʻaalu le tele o latou taimi i faʻamatalaga laiti e faʻafiafia ai tagata faʻatau ma faʻafiafia ai.
O iinei, matou te suʻesuʻe ai i le lalolagi faʻatautaia o faʻamatalaga a AI e iloa ai pe faʻafefea ona toe faʻaleleia le alamanuia ma mafai ai e pisinisi talimalo eseese e ofoina atu le faʻapitoa i le taimi atoa o le malaga a tagata faatau, iʻu ai ina faʻaleleia le poto masani a tagata asiasi.
E mana'omia e tagata fa'atau Aafiaga Fa'apitoa
O mea e fiafia i ai tagata fa'atau i le talimalo o lo'o fesuisuia'i pea, ma i le taimi nei, o le fa'avasegaina o le mea'ai o le aso. O se suʻesuʻega e sili atu i le 1,700 faletalimalo na maua ai o le faʻapitoa e fesoʻotaʻi saʻo i le faʻamalieina o tagata faʻatau, ma le 61% o tagata tali mai fai mai latou te naunau e totogi atili mo faʻamatalaga faʻapitoa. Peita'i, e na'o le 23% na lipotia mai na o'o i tulaga maualuga o le fa'avasegaina o tagata pe a mae'a se faletalimalo lata mai.
O le isi suʻesuʻega na maua ai o le 78% o tagata faimalaga e sili atu ona tusi fale e ofoina atu faʻamatalaga faʻapitoa, ma toetoe o le afa o le au tali e naunau e faʻasoa faʻamatalaga patino e manaʻomia e faʻavasega ai lo latou nofo. O lenei manaʻoga mo faʻamatalaga faʻapitoa e sili ona taatele i le millennials ma Gen Z, lua demographics o loʻo faʻaalu tele i femalagaaiga i le 2024. O le tuʻuina atu o nei faʻamatalaga, e manino lava o le le ofoina atu o elemene faʻapitoa o se avanoa leiloa e faʻaeseese ai lau ituaiga ma tuʻuina atu i tagata faʻatau mea latou te mananaʻo ai.
O fea e fetaui ai le Personalization ma AI
O loʻo iai le manaʻoga mo faʻafeiloaʻiga faʻapitoa faʻapitoa e faʻatatau i manaʻoga taʻitoʻatasi, ma e toʻatele tagata malaga e naunau e totogi se tau mo i latou. Fautuaga fa'apitoa, 'au'aunaga, ma mea lelei e mafai ona fesoasoani uma i le fatuina o se mea e manatua pea ma fa'aleleia ai le fa'amalieina o tagata fa'atau, ma ole generative AI o se tasi meafaigaluega e mafai ona e fa'aogaina e fa'aolaina ai.
E mafai e AI ona fa'autometi fa'amatalaga ma gaioiga e ala i le su'esu'eina o le tele o fa'amaumauga a tagata fa'atau ma a'oa'oina mai fegalegaleaiga a tagata. Mai fa'atonuga o femalaga'iga fa'apitoa i le fa'atulagaina o potu fa'apitoa, e mafai e AI ona tu'uina atu le tele ma le 'ese'ese o tu'ufa'atasiga e le'i mafai ona maua muamua e toe fa'amalamalama ai le auala e fa'alatalata atu ai kamupani i auaunaga fa'atau.
O faʻamanuiaga o le faʻaaogaina o AI i lenei auala e faʻamalosia. Ua uma ona matou talanoaina le sootaga i le va o aafiaga patino ma le faamalieina o tagata faatau, ma o le mea lena e mafai e AI ona avatu ia te oe. O le fatuina o mea e manatua pea mo au tagata fa'atau e fausia ai feso'ota'iga fa'alagona ma lau fa'ailoga. E lagona e au tagata faʻatau e te malamalama ia i latou, faʻaleleia le faʻatuatuaina ma le faʻamaoni ma faʻateleina ai latou e toe foʻi i lau faletalimalo ma fautuaina i isi.
O le a tonu le atamai fa'apitoa (AI)?
I lona tulaga sili ona faigofie, AI o le tekonolosi lea e mafai ai e komepiuta ona faʻataʻitaʻiina le atamai o tagata. AI faʻaaogaina faʻamatalaga e malamalama lelei ai i le lalolagi o loʻo siomia ai. Ona mafai lea ona fa'aogaina na malamalamaaga e fa'atino ai galuega, fegalegaleai, ma foia fa'afitauli i se auala e masani ona e fa'afeso'ota'i ma se mafaufau o le tagata.
Ma o AI ua le toe avea ma tekinolosi o le lumanaʻi. O loʻo i ai iinei ma le taimi nei, faʻatasi ai ma le tele o faʻataʻitaʻiga masani a AI ua suia o tatou olaga i aso uma. E mafai ona e vaʻai i le faʻaosoina ma le faʻaogaina o AI i masini fale atamai, fesoasoani leo numera, ma masini masini.
AI Personalization Techniques i Talimālō
O loʻo faʻaaogaina e le fale talimalo nisi o faʻataʻitaʻiga faʻapitoa AI, ae o nisi e sili atufouma faatoa amata ona su'esu'eina.
Fautuaga Fa'apitoa
E fa'aogaina e masini fa'atonu le AI algorithms e fa'avasega ai mana'oga ma amioga a le tagata fa'atau ma tu'uina atu fautuaga fa'apitoa mo au'aunaga ma poto masani e fa'atatau i na fa'amaumauga. O faʻataʻitaʻiga masani i le vaega o talimalo e aofia ai fautuaga mo afifi femalagaaʻi faʻapitoa, faʻatonuga o taumafataga mo malo, ma faʻaoga potu e faʻatatau i manaʻoga taʻitoʻatasi.
O se tasi o ia meafaigaluega, o le Guest Experience Platform tool Duve, ua uma ona faʻaaogaina e le silia ma le 1'000 ituaiga i 60 atunuu.
Au'aunaga Fa'atau Ta'amilomilo
AI-powered virtual assistants ma chatbots e mafai ona taulimaina le tele o talosaga a le aufaipisinisi ma o loʻo faʻateleina le faʻapitoa i fesili e mafai ona latou taliina ma fesoasoani latou te mafaia. Latou te ofoina atu se faiga tali 24/7, e mafai ona tuʻuina atu fautuaga faʻapitoa, ma faʻaitiitia le numera o telefoni e alu i le aufaigaluega pito i luma. O lena mea e mafai ai e tagata faigaluega ona faʻaalu le tele o taimi i mataupu tau auaunaga faʻatau lea e faʻaopoopoina ai e le tagata paʻi le tau.
Siosiomaga Potu Fa'aleleia
Vaai faalemafaufau i lou savali atu i totonu o le potu mafanafana atoatoa o le faletalimalo e faʻamalamalamaina le mea e te manaʻo ai, o lau pusa pusa e sili ona e fiafia i ai ua uma ona utaina, o le vaiinu e te fiafia i ai o loʻo faʻatali i luga o le laulau, ma o le faʻamalama ma le aluga e naʻo le mausali e te manaʻo ai.
Atonu e foliga manaia, ae ua uma ona mafai ma AI. E ala i le tu'ufa'atasia o le atamai fa'akomepiuta ma masini Initaneti o Mea, e mafai ona e otometi le fa'atonutonuina o thermostats, moli, ma faiga fa'afiafiaga e fetaui ma mea e fiafia i ai lau malo.
Fa'asinomaga Fa'apitoa
O le poto masani a le malo ma lau faʻailoga e amata i se taimi umi ae latou te leʻi siakiina lou faletalimalo. E mafai e AI ona tuʻuina atu se auaunaga faʻapitoa faʻapitoa e ala i le suʻeina o faʻamaumauga a tagata faʻatau, fautuaina o faletalimalo faʻapitoa, poʻo le fautuaina o faʻaopoopoga e fetaui ma o latou manaʻoga.
O lenei togafiti na faʻaaogaina lelei e le faletalimalo tele o Hyatt. Na fa'apa'aga ma Amazon Web Services e fa'aoga ai fa'amaumauga a le au fa'atau e fa'ailoa ai faletalimalo fa'apitoa i ana tagata fa'atau ona fa'ailoa mai lea o fa'aopoopoga e apili e fa'atatau i a latou mana'oga. O lenei lava poloketi na siitia ai tupe maua a Hyatt i le lata i le $40 miliona i le na o le ono masina.
Mea'ai Fa'atonu
AI-powered software tu'ufa'atasia ma masini a'oa'oga e mafai fo'i ona fa'atupuina mea'ai fa'apitoa mo tofo ma mana'oga patino. Mo se faʻataʻitaʻiga, afai o se malo e faʻatapulaʻa meaʻai, e mafai e AI ona fesoasoani ia te oe e tuʻuina atu filifiliga faʻapitoa. E mafai foi ona e mautinoa e maua e malo masani a latou laulau e sili ona fiafia i ai ma faʻapitoa foʻi le moli ma musika.
Fa'ato'a Fa'afanua Malaga
Faatasi ai ma AI, e mafai foʻi ona e fuafuaina le nofo atoa o se malo e faʻatatau i a latou amioga ma mea e fiafia i ai. E mafai ona e tu'uina atu ia i latou fautuaga fa'alelei i faletalimalo, ituaiga potu, filifiliga tau femalaga'iga i malae va'alele, mea'ai, ma gaioiga e mafai ona latou fiafia ai i le taimi latou te nonofo ai. E mafai foi ona aofia ai fautuaga e faʻatatau i mea taua e pei o le taimi o le aso ma le tau.
Ole tapula'a ole AI ile Talimālō
E ui i lona gafatia ma le manuia i le tele o vaega,AI i le talimaloo loo i ai pea tapulaa ma faigata. O le tasi luʻitau o le ono mafai ona faʻateʻaina galuega aʻo faʻatautaia e AI ma masini nisi o galuega. E mafai ona o'o atu ai i tagata faigaluega ma iuni tete'e ma atugaluga e uiga i a'afiaga i le tamaoaiga o le atunu'u.
Fa'asinomaga, lea e taua tele i le fale talimalo, e mafai ona lu'itau ai AI e ausia i le tulaga tutusa e pei o tagata faigaluega. O le malamalama ma le tali atu i lagona lavelave ma manaʻoga o tagata o loʻo avea pea ma se vaega e faʻatapulaʻaina ai AI.
E iai fo'i atugaluga e uiga i fa'amatalaga fa'alilolilo ma le saogalemu. AI faiga i le talimalo e masani ona faʻalagolago i le tele o faʻamaumauga a tagata faʻatau, faʻatupuina fesili pe faʻafefea ona teuina ma faʻaogaina lenei faʻamatalaga. Ma le mea mulimuli, o loʻo i ai le faʻafitauli o le tau ma le faʻatinoga - o le tuʻufaʻatasia o AI i faiga talimalo o loʻo i ai nei e mafai ona taugata ma e ono manaʻomia ai suiga tetele i atinaʻe ma faiga.
O le tu'uina atu o tamaiti a'oga EHL na auai i le 2023 HITEC Conference i Dubai o se vaega o le EHL's Educational Travel Program. O le konafesi, o se vaega o The Hotel Show, na faʻapotopotoina ai taʻitaʻi o pisinisi e ala i laulau, lauga, ma semina. Na maua le avanoa o tamaiti aoga e auai i faʻamatalaga autu ma faʻatalanoaga ma fesoasoani i tiute tau pulega. O le konafesi na taulaʻi i le faʻaogaina o tekinolosi mo le faʻatupuina o tupe maua ma faʻatalanoaina luitau i le fale talimalo, e pei o le atamai faʻapitoa, tekinolosi lanu meamata, ma faʻamatalaga tetele.
I le manatunatu i lenei aafiaga, na faaiʻu ai e tamaiti aʻoga o tekinolosi e le o se tali i mea uma i totonu o fale talimalo:
Na matou va'ai i le fa'aogaina o tekonolosi e fa'aleleia atili ai le fa'aleleia ma le poto masani mai tagata asiasi: o le su'esu'eina o fa'amaumauga tetele e mafai ai e le au fai faletalimalo ona fa'aputuina le tele o fa'amatalaga ma fa'apea ona fa'agasolo lelei le malaga a latou malo. Ae ui i lea, na matou iloa o le mafanafana, lagona alofa, ma le tausiga o tagata taʻitoʻatasi o loʻo tumau pea le taua ma e le mafai ona suia. O le pa'i a tagata e lagona ai le talisapaiaina o malo ma tuua ai se lagona le mafaagaloina ia i latou.
Fa'apaleniina le Automation ma le Pa'i Tagata
I lona fatu, o le fale talimalo e uiga uma i le tautuaina o tagata, ma AI, pe a faʻaaogaina ma le faʻaeteete, e mafai ona fesoasoani ia te oe e faia lena mea sili atu. I le faʻaaogaina o AI e faʻapitoa ai le malaga a le malo, e mafai ona e fausia le faʻamaoni o tagata faatau, faʻaleleia le faamalieina, ma faʻamalosiatupe maua. Peitaʻi, e tāua pea le paʻi atu o tagata. I le faʻaaogaina o AI e faʻapipiʻi ai le paʻi a le tagata nai lo le suia, e mafai ona e fatuina ni fesoʻotaʻiga anoa ma tuʻuina atu faʻamatalaga faʻatau e taua. Masalo, ua oʻo i le taimi e aofia ai AI i lau faletalimalofuafuaga fouma amata fa'atino.
Taimi meli: Tes-19-2024
